Política de reembolso

📜 Política de Devolución y Reembolso – Timorae (Worldwide)

🌍 Política general

Gracias por confiar en Timorae.
Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Por ello, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso, sin importar el país desde el que realices tu compra.

📦 Condiciones para devoluciones

Para poder aceptar una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar.

  • Conservar las etiquetas y el embalaje original.

  • Incluir el comprobante o recibo de compra.

Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo en 📧 timoorae@gmail.com.
Te proporcionaremos toda la información y las instrucciones necesarias, incluida la dirección de devolución correspondiente según tu país o región.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente.

🧩 Daños o errores en el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está dañado, defectuoso o no coincide con lo solicitado, por favor escríbenos a timoorae@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y el número de pedido.

Evaluaremos el caso y gestionaremos la reposición del artículo o el reembolso completo, según corresponda.

🚫 Artículos no retornables

Por razones de seguridad, higiene y personalización, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Artículos de higiene o uso íntimo.

  • Tarjetas regalo o productos digitales descargables.

  • Artículos en oferta, liquidación o con descuento especial.

  • Productos perecederos (como alimentos o flores).

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo para devolución, te recomendamos consultarlo con nuestro equipo antes de realizar la compra.

🔁 Cambios

Si deseas realizar un cambio, la forma más rápida es tramitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.

🌐 Pedidos internacionales

Nuestra política de devolución y reembolso es válida a nivel mundial.
Sin embargo, los tiempos de envío y procesamiento pueden variar según el país.

  • Los costes de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en los que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

  • En los países donde la legislación local establezca un plazo de devolución distinto, se aplicará siempre el plazo más favorable para el consumidor.

Principales regiones de operación: España 🇪🇸, México 🇲🇽, Estados Unidos 🇺🇸 y Chile 🇨🇱.

💳 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento bancario puede variar según la entidad.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en timoorae@gmail.com.

⚖️ Cumplimiento normativo

Esta política cumple con los principales marcos legales de protección al consumidor, incluyendo:

  • Reglamento (UE) 2011/83 sobre derechos de los consumidores.

  • Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España).

  • Federal Trade Commission (FTC) Regulations (EE.UU.).

  • Leyes de comercio electrónico vigentes en México y Chile.

Timorae actúa conforme a la normativa internacional de comercio electrónico y garantiza el derecho del consumidor a recibir información clara, transparente y veraz.

💬 Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
📧 timoorae@gmail.com
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.